Velkommen til Sundvolden Hotel!

Vi er glade for å ha deg med på laget ved et av Norges mest tradisjonsrike hoteller. Vi håper du vil trives og finne arbeidet både interessant og meningsfylt.

Denne personalhåndboken gir deg en oversikt over viktige rutiner og informasjon knyttet til arbeidsplassen og din rolle hos oss. Har du spørsmål etter å ha lest den, er du alltid velkommen til å ta kontakt med din avdelingsleder eller nærmeste overordnede.

Sundvolden Hotel har som mål å være blant de beste kurs- og konferansehotellene i landet, med fokus på kvalitet, personlig service, helse, velvære og opplevelser. For å lykkes trenger vi medarbeidere som er engasjerte og setter gjesten i sentrum.

Et godt arbeidsmiljø skapes sammen. Ledelsen vil legge til rette for samarbeid, trivsel og lagånd – og vi håper du vil bidra med ditt engasjement.

Velkommen – vi ser frem til å jobbe sammen med deg!

Med vennlig hilsen

Cecilie & Tord
Vertskap

Når en arbeidstaker er blitt sykmeldt, er målet å legge til rette for at arbeidstakeren kommer tilbake til jobb. 

Arbeidsgiveren skal også forebygge at nye arbeidsrelaterte sykefravær oppstår.

Det femte samfunn
Hjerte til hjerte -  Fra fornuft til følelse -  Fra kunnskap til opplevelse -  Fra design til scenesettelse…

Kvalitet gjelder mennesker, vi må skape en skole på Sundvolden Hotel som utvikler mennesker. Kvalitet handler om å tilfredsstille folks behov.
Av fornøyde gjester vil 68% komme igjen
Blant de ekstra godt fornøyde gjestene vil 97% komme igjen

Prestasjonsstandard: ”Det kvalitetsnivået du bevisst eller ubevisst legger til grunn for de handlinger du utfører”, Oddvar Bjørnestad
De fleste (60 %) sier at de aldri gjør sitt beste, fordi vi ikke krever det

Krav = Kjærlighetserklæring
En skikkelig prestasjonsstandard gir selvrespekt
Alle mennesker søker bevisst/ubevisst bekreftelse på sin egen verdighet
Vi må kreve kvalitet ellers er vi med på å avskaffe kvalitet

Personlig kvalitet påvirker holdninger, oppførsel/adferd, kommunikasjon, samarbeid og personlig planlegging. 

Det kommer an på deg!
 

Sundvolden Hotel er en solid bedrift som tåler både medgang og motgang samt at vi er en vesentlig bidragsyter til verdiskapning i lokalområdet. Verdiskapning dreier seg ikke bare om lønnsomhet men også etikk og moral, verdier og holdninger. Dette skaper forutsetningene for å møte fremtidige krav og forventninger.

Godt omdømme er avgjørende for en bedrift som Sundvolden Hotel. Vår etiske standard er avgjørende for omdømme og anseelse hos våre gjester, leverandører, og i samfunnet for øvrig. Vi skal sørge for kvalitet på varer og tjenester og samtidig ta vare på miljøet.

Hovedansvaret for å utvikle Sundvolden Hotel ligger hos lederne. Det er et lederansvar å sørge for at hotellet og alle medarbeidere handler rett og riktig. En av de mest kraftfulle verktøy en leder har er påvirkningen som forbilde og som eksempel til etterfølgelse.

Det som har tatt en generasjon å bygge opp kan rives ned på meget kort tid. Vi må derfor være opptatt av vår arbeidsplass og eget omdømme

Vår bedrift skal preges av verdier som gjenspeiler vår kultur og vår måte å jobbe på, og forteller oss hvordan vi skal være. Alt dette gjør vi for å strekke oss mot vår visjon -Elsket av våre gjester, beundret av våre konkurrenter-

RAUS innebærer å være romslig, vise storsinn og gi av seg selv til det beste for medarbeidere og hotellet. Du skal lytte til dine kollegaer og stor takhøyde skal gi deg mulighet til å være ærlig og oppriktig i diskusjoner.

VÅGAL oppfordrer deg til å ta beslutninger som du tror hotellet er tjent med, til å tørre å sprenge grenser og til å teste ut og utvide ditt potensiale. Du er ikke redd for å ta den nødvendige samtalen.

ENGASJERT innebærer at du deltar i fellesskapet. Du viser iver og interesse, lidenskap og omtanke for medarbeidere, gjester og jobben samt at du strekker deg litt lenger når det er nødvendig.

TETT PÅ skal du være når det er kreves. Du skal bidra til at gjestenes forventninger overgås og deres opphold blir en fantastisk opplevelse. Dine medarbeidere skal vite at du stiller opp for dem uansett hvilke behov de måtte ha.

Velkommen på laget! 

Vedtatt av Sundvolden Hotel den 9/10-2017 etter en prosess som involverte 
Cecilie Laeskogen, Silje Storvik, Marlys Koosapoeg
Oppdatert med nye navn og bedriftshelsetjeneste 2023. 

Sundvolden Hotel legger til grunn at ansatte varsler skriftlig om kritikkverdige forhold og det er viktig at arbeidstager eller varsler sørger for at varselet er mottatt som varsel og ikke som personalsak.